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消費者購買商業保險 如何避免保險理賠糾紛

來源:網絡發布于:2020/01/07我要轉載>>

購買保險,你該懂得哪些消費知識?保險消費常見糾紛有哪些?近年來,消費者購買商業保險的意識日益增強,保險產品與服務也日益豐富。但是,一些不法企業、人員,借助保險消費市場的良好發展勢頭,蒙騙、欺詐消費者。

車險:對定損分歧糾紛,由實際維修額來說話

在保險理賠糾紛中,車險理賠的糾紛較為常見。莫利寧舉例說,比如汽車發生保險事故后,保險公司認為損失是1000元,消費者則認為需要1500元才搞定。雙方發生分歧,于是出現糾紛。

消費提醒:按照保險條款來說,車險理賠是以修復為主。如果認為保險公司定損的報價,達不到修復所需費用的話,消費者可以讓保險公司來提供修復服務,“你定的損,你幫我修好就行了”。這樣一來,消費者也可不必為定損報價而煩惱。

健康險:遇疾病后得知“不保”,投保時要清楚受保范圍

疾病險的理賠糾紛也較為常見。在疾病險投保時,有時候消費者對自身身體情況沒有如實告知,銷售人員對保險條款也沒有解釋清楚,很容易發生糾紛。比如,當發生理賠事件時,保險公司一調查發現,原來投保人患有的這類疾病,不在理賠范圍,保險公司可能會拒賠。然而,由于消費者當初沒有如實告知,這時候就會覺得很冤,雙方因此產生糾紛。

消費提醒:首先,監管部門會要求銷售人員,必須對消費者解釋清楚保險條款,比如理賠范圍、權利義務等。其次,消費者也要提高消費維權意識,拿到條款之后,要仔細了解哪些是責任條款,哪些是除外責任。據了解,如果是除外責任,條款中一般會有相關提示。

因為保險公司一般會給消費者一個“猶豫期”,提早了解保險條款,發現問題后,覺得不合適的,還可以在“猶豫期”內退保,從而避免糾紛的發生。

續保:續保不及時,保險公司聯系不上致糾紛

對于像長期壽險這樣的保單,一般需要每年交保費。莫利寧介紹,有時候投保人容易忘記交保費,加上保險公司如果沒有及時提示,超時不交保費的保單就會失效。這種情況下,也很容易致消費者發生投訴糾紛。

消費提醒:首先,消費者要形成定期交費的意識;其次,監管部門也會要求保險公司,在繳費期之前對客戶進行提示。據介紹,保險公司的提醒一般通過短信、電話完成。但是有時候,消費者的聯系方式發生變化,讓保險公司聯系不到。

如果聯系方式、家庭住址等發生變動時,還是要到保險公司做變更登記,讓保險公司能及時聯系上消費者,一些權利、義務才能夠得到及時傳達。



【責編:hxh】

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